退款政策

一、基本原則

BrandArk 致力於在開始任何工作前與您充分溝通，確保期望一致後再啟動專案。我們的退款政策旨在保障雙方權益，確保資源用在有意義的工作上。

二、尚未啟動之退款

如您於確認報價後、正式啟動工作前決定取消服務，我們將退還已繳納之定金（銀行轉帳手續費由您吸收）。請於確認取消後 3 天內提出書面退款申請。

三、已啟動工作之退款

一旦我們已開始執行工作（包含但不限於：網址註冊送件、主機環境設定、AI 生成測試、影片剪輯等），該階段工作之費用不退還。具體已執行之工作範圍與費用將清楚列於終止通知中。

四、交付不符之處理

如最終交付成果與雙方確認之規格明顯不符，請於收到交付物後 7 天內提出具體說明。我們將優先安排修改直至符合約定規格，而非直接退款。修改後仍有爭議者，雙方進入協商程序。

五、匯款退款方式

退款款項將退還至您原付款之帳戶，或經雙方同意之指定帳戶。退款處理時間為收到完整退款申請後 7–14 個工作天（不含銀行作業時間）。國際匯款之相關電匯費用由雙方平均分擔。

六、特殊優惠與折扣

使用首次合作折扣或其他促銷代碼之訂單，退款金額以您實際支付之金額為準，不會另外退還差價或補足未使用之優惠。

七、退款申請方式

請透過聯絡頁面提交退款申請，說明訂單編號（或您的姓名/Email）、退款原因及退款金額。必要時我們可能要求提供相關證明文件。

八、逾期申請

如您於收到交付物後超過 30 天未提出任何異議，視為交付成果已被接受，我們不再接受退款申請。建議您在收到交付物後盡快檢查。

九、最終裁決

如雙方對退款金額或適用範圍有爭議，BrandArk 保留最終裁決權。我們承諾本於誠信、公平原則處理每一個案，確保雙方利益合理均衡。